Manejo de Conflictos y Asertividad

Descripción

Claves para una gestión efectiva del conflicto en el entorno laboral.

A quién está dirigido

Personal Administrativo

Objetivo

Reflexionar sobre las causas que originan el conflicto, las posibles posturas ante él y la ASERTIVIDAD como herramienta valiosa para manejar los conflictos de manera proactiva, buscando un resultado ganar-ganar.

Temario

1. Qué es el conflicto: definición y naturaleza del conflicto en el entorno laboral.
2. Causas visibles: factores evidentes que originan el conflicto.
3. Causas invisibles: factores subyacentes (emocionales, de percepción y comunicación) que lo alimentan.
4. Señales para advertir la gestión de conflictos: indicadores tempranos que permiten anticipar y atender la situación.
5. Estilos de manejo de conflictos: evasión, acomodación, competencia, compromiso y colaboración.
6. Fases de solución efectiva: pasos para abordar y resolver el conflicto de manera estructurada.
7. Actitudes NO recomendables: conductas que escalan o agravan el conflicto.
8. Actitudes recomendables: conductas que favorecen el entendimiento y el resultado ganar-ganar.
9. Tres pasos:
● ¿Qué es? ¿Cómo se practica?: concepto y aplicación de la asertividad.
● Escucha activa: técnicas para comprender plenamente al interlocutor.
● Retroalimentación positiva: comunicar de forma constructiva sin generar confrontación.
10. Conclusión: manejo de conflictos sobre una base racional.