Inteligencia Emocional para Ventas

Descripción

Desarrolla tu autoconocimiento, gestión emocional y liderazgo empático para crear equipos más conectados y efectivos.

A quién está dirigido

Todo el personal de la empresa.

Objetivo

Impulsar el desarrollo de equipos más conscientes, empáticos y productivos, a través del fortalecimiento de la inteligencia emocional aplicada al entorno laboral. Durante este curso, los participantes aprenderán a reconocer, comprender y regular sus emociones, mejorar su comunicación y construir relaciones laborales más saludables y efectivas. El objetivo es transformar la forma en que las personas piensan, se relacionan y lideran, generando un impacto positivo tanto en su bienestar personal como en los resultados organizacionales.

Temario

1. Introducción: El poder de las emociones en el trabajo
• Mente racional vs. mente emocional
• Qué pasa en tu cerebro cuando sientes: la neurociencia de las emociones
• El “secuestro emocional”: por qué reaccionamos antes de pensar
• Función adaptativa de las emociones: el mensaje detrás de cada una
2. Las 4 Competencias Clave de la Inteligencia Emocional (Modelo Goleman)
• Autoconciencia – Me entiendo a mí Autogestión – Me regulo a mí Conciencia social – Entiendo a otros Gestión de relaciones – Me conecto con otros
3. Autoconciencia: El punto de partida
• Lenguaje emocional y rueda de emociones
• “Name it to tame it”: cómo nombrar lo que sientes cambia tu cerebro
• Ventana de tolerancia: reconocer cuándo estás fuera de tu centro
• Validación interna: aceptar sin juzgar lo que sientes
• Mini práctica: observar la emoción sin reaccionar
4. Autogestión: Regular sin reprimir
• Emoción ≠ conducta: elegir la respuesta, no la reacción
• Reducir la vulnerabilidad física (sueño, movimiento, alimentación, placer)
• Diálogo interno y “bullies mentales”: transformar el pensamiento crítico
• Gratitud, respiración consciente y gestión del tiempo
• Herramientas DBT para mantener la calma bajo presión
5. Conciencia Social: Escuchar con el corazón y la mente
• Escucha activa: más allá de oír, comprender
• Obstáculos comunes y cómo evitarlos
• Validación emocional (modelo Linehan – DBT): cómo acompañar sin juzgar
• Empatía cognitiva y emocional: comprender sin perder tu centro
6. Gestión de Relaciones: Comunicar con claridad y empatía
• Estilos de comunicación: pasivo, agresivo, asertivo
• Cómo decir “no” sin culpa ni conflicto
• Límites saludables desde la Comunicación No Violenta (Rosenberg)
• Feedback constructivo (modelo COIN): comunicar impacto sin dañar la relación