Dar Feedback Efectivo

Descripción

Comunicar con empatía, claridad y propósito para impulsar el crecimiento de tu equipo.

A quién está dirigido

Directores, coordinadores, líderes de área y profesionales.

Objetivo

Fortalecer las habilidades de comunicación de los líderes para dar y recibir retroalimentación efectiva, creando una cultura organizacional basada en la confianza, la mejora continua y el desarrollo del talento. A través de modelos comprobados y herramientas prácticas, los participantes aprenderán a transformar conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje, motivar sin generar defensividad y alinear la comunicación con los valores del liderazgo consciente.

Temario

1. El poder del feedback en el liderazgo
• Por qué el feedback define la cultura de un equipo.
• Mitos y errores comunes: el miedo a incomodar.
• Diferencia entre crítica, retroalimentación y reconocimiento.
• Las tres funciones del feedback: corregir, reforzar, desarrollar.
2. Bases emocionales del feedback efectivo
• Cómo funciona el cerebro frente a la retroalimentación (neurociencia del feedback).
• El rol de la empatía y la validación emocional.
• Regulación emocional antes, durante y después de dar feedback.
• Cómo construir seguridad psicológica en las conversaciones difíciles.
3. Modelos y estructuras de feedback
• Modelo COIN: Contexto – Observación – Impacto – Next step.
• Modelo SBI (Situation – Behavior – Impact): retroalimentación breve y específica.
• Feedback “sandwich” vs. feedback consciente: cuándo usar y cuándo evitar.
• Modelo de Comunicación No Violenta (Rosenberg): observación, sentimiento, necesidad y petición.
• Ejercicios de práctica guiada con ejemplos reales de situaciones laborales.
4. Dar feedback constructivo
• Cómo abordar bajo desempeño sin dañar la relación.
• Hablar desde hechos, no juicios.
• Elegir el momento y el entorno adecuados.
• Preguntas poderosas para promover reflexión y autoconciencia.
• Cómo cerrar una conversación con acuerdos claros.
5. Recibir feedback con apertura
• Cómo manejar la incomodidad y evitar la defensividad.
• Escucha activa y reformulación.
• Transformar críticas en información útil.
• Crear rituales de feedback continuo con el equipo.
6. Feedback positivo y de reconocimiento
• Reforzar comportamientos deseados sin sonar “vacío” o genérico.
• Cómo dar reconocimiento que motive de verdad (autenticidad + especificidad).
• Construir una cultura del aprecio: “catch people doing things right”.