Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Descripción

Herramientas prácticas para analizar, resolver y decidir mejor en el trabajo.

A quién está dirigido

Todo el personal de la empresa.

Objetivo

Brindar herramientas cognitivas, emocionales y metodológicas para resolver problemas y
tomar decisiones de manera estructurada, colaborativa y consciente, minimizando los
sesgos cognitivos y mejorando la eficacia operativa y relacional en equipos de trabajo. Los
participantes aprenderán a diagnosticar causas reales, manejar conflictos con respeto,
decidir con criterio y ejecutar con claridad, fortaleciendo así la cultura de confianza y la
seguridad psicológica en sus organizaciones.

Temario

1️. Del caos al entendimiento
→ Diagnosticar
 Diferencia entre problema y conflicto: análisis vs. comunicación
 Cómo funciona el cerebro en los conflictos: amígdala, corteza prefrontal y sesgos
emocionales.
 Sesgos cognitivos frecuentes:
○ Error de atribución
○ Sesgo de confirmación
○ Personalización
 Ejercicio: análisis de casos de diagnóstico fallido.
 Herramientas de diagnóstico:
○ 5 Porqués (Ishikawa)
○ Árbol de problemas
○ Mapa de intereses
 Dinámica: aplicar los 5 porqués a un problema real del equipo.

2️. Del conflicto a la colaboración
→ Resolver
 Comprender por qué surgen los conflictos: metas distintas, comunicación confusa,
percepción de injusticia.
 Modelo Thomas-Kilmann: cinco estilos de manejo (competir, colaborar,
comprometer, evitar, acomodar).
 Ejercicio: identificar tu estilo predominante.
 Modelo Harvard de Negociación:
○ Separar personas del problema
○ Centrarse en intereses, no posiciones
○ Crear opciones de beneficio mutuo
○ Usar criterios objetivos Resolución de problemas y toma…
 Técnicas de comunicación para resolver:
○ DESC (Describe – Expresa – Sugiere – Consecuencia)
○ Escucha activa y validación emocional
○ Brainstorming colaborativo (de “yo contra ti” a “nosotros contra el problema”)
 Dinámica práctica: rediseñar una conversación tensa usando DESC y escucha
empática.
3️. Del análisis a la decisión
→ Decidir
 El mito de la decisión racional: Sistema 1 (rápido, emocional) vs. Sistema 2 (lento,
analítico) — Daniel Kahneman
 Triángulo de la decisión: emoción, razón y valores.
 Herramientas para decidir con método:
○ Análisis costo-beneficio ○ Matriz de riesgos (probabilidad × impacto)
○ Matriz Eisenhower (urgente vs. importante) Resolución de problemas y toma…
○ Modelo Vroom-Yetton (quién decide y cómo)
○ Pre-Mortem (Gary Klein): anticipar fallos antes de que ocurran) Resolución de
problemas y toma…
 Actividad: caso práctico de decisión compleja con sesgos identificados.
4️. De la decisión a la acción
→ Implementar
 Por qué fallan las implementaciones: falta de seguimiento, roles poco claros, sin
medir resultados
 Protocolo de decisiones difíciles:
○ Definir problema
○ Decidir con método
○ Resolver con varias opciones
○ Planificar implementación (SMART + RACI) ○ Dar seguimiento
 Herramientas:
○ Método SMART: metas claras, medibles y alcanzables.
○ Matriz RACI: quién hace qué (Responsable, Aprobador, Consultado, Informado).
 Dinámica práctica: aplicar el protocolo completo a un caso real de su empresa.
5️. Integración final: del análisis a la acción
 Caso transversal: “El pedido que nadie entregó”
○ Diagnosticar: buscar causas reales.
○ Resolver: manejar tensiones con respeto.
○ Decidir: elegir la mejor opción en equipo.
○ Implementar: ejecutar con claridad y seguimiento