Consultoría en Sistemas de Calidad ISO 9001

Descripción

Diagnóstico, implementación y mejora continua bajo la norma ISO 9001

A quién está dirigido

Integradores de SYSCOM

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
1. Comprender los principios y estructura de la norma ISO 9001:2015, identificando su
enfoque basado en procesos, riesgos y mejora continua.
2. Analizar el contexto de la organización, identificando factores internos y externos,
partes interesadas y el alcance adecuado del Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Reconocer el rol del liderazgo y la alta dirección, así como las responsabilidades,
autoridades y el enfoque al cliente dentro del SGC.
4. Aplicar la planificación del sistema, identificando riesgos y oportunidades,
estableciendo objetivos de calidad medibles y planes de acción para su
cumplimiento.
5. Identificar los recursos necesarios para el SGC, incluyendo competencia del
personal, comunicación e información documentada.
6. Comprender y controlar los procesos operativos, desde la identificación de requisitos
del cliente hasta la entrega del producto o servicio, incluyendo el control de no
conformidades.
7. Evaluar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, mediante indicadores,
seguimiento, medición, auditorías internas y revisión por la dirección.
8. Promover la mejora continua, mediante el análisis de resultados, la gestión de no
conformidades y la implementación de acciones correctivas eficaces.

Temario

1. Contexto de la organización
• Establece que la empresa debe entender qué factores internos y externos influyen
en su capacidad para cumplir los requisitos del cliente y de la norma.
Incluye:
• Identificar necesidades y expectativas de partes interesadas (clientes, proveedores,
autoridades, empleados, etc.).
• Definir el alcance del SGC.
• Determinar y documentar los procesos del sistema de gestión de calidad.
• Esta cláusula define “dónde estás parado” como empresa.
2. Liderazgo
• El papel de la alta dirección.
Incluye:
• Asumir la responsabilidad del SGC.
• Asegurar que la política de calidad está definida y comunicada.
• Promover el enfoque al cliente en toda la empresa.
• Asegurar roles, responsabilidades y autoridades claras.
• Es donde se demuestra el compromiso real de la dirección.
•
3. Planificación
• Pide que la empresa planifique su sistema de gestión, considerando:
• Riesgos y oportunidades.
• Objetivos de calidad medibles.
• Planes para lograrlos.
• Gestión de cambios del sistema.
Aquí se define “cómo voy a asegurar que el SGC funcione y mejore”.
4. Apoyo
• Los recursos y herramientas necesarias para que el SGC funcione:
• Recursos (personal, equipos, infraestructura, ambiente de trabajo).
• Competencia del personal y toma de conciencia.
• Comunicación interna y externa.
• Información documentada (procedimientos, registros, formatos).
• Aquí se asegura que el personal y los recursos están listos para cumplir los procesos.
5. Operación
• La parte más extensa. Se refiere a cómo la empresa produce su servicio o
producto:
• Planificación y control operacional.
• Determinación de requisitos del cliente.
• Diseño y desarrollo (si aplica).
• Proveedores y compras externas.
• Producción o prestación del servicio con condiciones controladas.
• Identificación, trazabilidad, control de cambios.
• Liberación de productos/servicios.

• Control de las no conformidades.
Es la “manufactura/servicio” en acción, desde el pedido hasta la entrega.
6. Evaluación del desempeño
• Aquí se revisa si el SGC realmente funciona:
• Monitoreo y medición de procesos.
• Satisfacción del cliente.
• Auditorías internas.
• Revisión por la dirección.
• Análisis de datos y tendencias.
Demuestra con evidencia que el sistema funciona.
7. Mejora
• La organización debe mejorar continuamente mediante:
• Tratamiento de no conformidades.
• Acciones correctivas.
• Mejora continua del sistema.
Cierra el ciclo con la cultura de mejora continua.