Gestión de Procesos Bajo una Óptica de ISO 9001:2015

Descripción

Diseño, implementación y mejora de procesos conforme a ISO 9001:2015

A quién está dirigido

Integradores de SYSCOM

Objetivo

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para implementar, documentar, controlar y mejorar los procesos de la organización bajo el enfoque de gestión por procesos establecido en la norma ISO 9001:2015, asegurando la estandarización, medición y control del desempeño, la identificación y tratamiento de riesgos y oportunidades, y la mejora continua orientada a la satisfacción del cliente.

Temario

1. Fundamentos de la Gestión por Procesos
¿Qué es un proceso y por qué gestionarlo?
Enfoque funcional vs. enfoque por procesos.
Tipos de procesos: estratégicos, operativos y administrativos.
Beneficios del enfoque por procesos en la organización.
2. Estructura de un Proceso Base
Elementos de un proceso: objetivo, alcance, responsable, entradas y salidas.
Diagrama de tortuga: Entradas, salidas, recursos, métodos e indicadores.

Flujo de proceso: Secuencia de actividades.
Interacción con otras áreas y partes externas.

3. Riesgos, Oportunidades e Indicadores del Proceso
Enfoque basado en riesgos (ISO 9001:2015).
Identificación de riesgos y oportunidades del proceso.
Indicadores de control: Operativos.
Administrativos.
Satisfacción del cliente.
4. Planes de Acción del Proceso
Formato de planes de acción.
Acciones para minimizar riesgos.


Acciones para aprovechar oportunidades.
Seguimiento y verificación de eficacia.
5. Implementación y Control del Proceso
Estructura de un procedimiento escrito bajo ISO 9001:2015: Objetivo, alcance, responsabilidades y desarrollo.
Uso de formatos y registros.
Control y estandarización del proceso.
6. Medición y Mejora Continua
Seguimiento y análisis de indicadores.
Control de cambios en procesos.
Mejora continua y retroalimentación del proceso.